本文转自：人民日报客户端

黎咏娴 张梦彦 贺林平

说起位于广州市荔湾区的西关大屋社区，很多人的印象是——“老广”风情浓厚、街坊氛围融洽。在和谐日常、良好治安的背后，自然凝结了西关大屋社区所属派出所——广州市公安局荔湾区分局昌华派出所日复一日的守护，以及一代代社区民警赓续不辍的无声润物。这不，西关大屋又迎来了一位“新扎师弟”郭兴煌。

“五四”青年节将至，谈及作为一名社区民警的“小目标”，郭兴煌自信而坚定：“希望我们辖区的案件类警情能够逐年下降，电信诈骗不断减少，治安环境持续向好，我们的辖区居民能够越来越有获得感、幸福感、安全感，这就是我的‘小目标’！”

他是社区平安的“守护者”

作为一名1999年出生的年轻人，谈及“年轻”这一标签给自己开展社区警务工作带来的影响，郭兴煌表示，其实西关大屋的社区民警一直有个“优良传统”，即“警民关系都特别好、特别融洽”。他回忆道，“记得我第一次去到社区走访的时候，阿姨们就热情招呼起来，‘哎，又来了一个年轻的阿sir喔！’”

对于街坊的支持，郭兴煌感受很深，表示“有什么情况，他们都会及时向我反映反馈。”街坊的支持和配合，给了郭兴煌开展工作充分的鼓励，他同时坦言，自己也要有足够的耐心，去倾听街坊们的诉说，以及协助解决他们的问题。

不因年轻而缩手畏脚，而是充分发挥年轻人的冲劲与活力，迅速适应工作岗位，同时以前辈经验为基石，郭兴煌在实战中不断摸索总结，形成了“四动”工作法，其中“一动”便是“坚持优势互补，整合资源部门联动”。为此，郭兴煌积极和学校等单位部门对接交流，2021至2023年间，他上门走访内保单位300多次，送教上门进行法制宣讲和反诈宣传200多次；多次根据所里的安排组织辖内最小应急单元培训和演练，在2022年荔湾区最小应急单元“大比武”中，昌华派出所带领泮塘五约历史文化街区最小应急单元荣获三等奖，荔枝湾涌景区、广医三院两个最小应急单元荣获优胜奖。

部门联动和群防群治力量的有效调动，带动了辖区治安的持续向好，2024年至今，西关大屋社区接报的案件类警情同比下降43.8%。

他是街坊矛盾的“润滑剂”

群众满不满意、认不认可，是西关大屋每一任社区民警坚持的工作标准。坚持“对群众的事情真心办、对群众的困难真心帮”的宗旨，2024年至今，郭兴煌共走访群众600人次，接受咨询求助116起，组织开展反诈宣传近50次；发动社区党员干部、网格员、志愿者积极加入社区警务团队，调解矛盾纠纷15起。就在近期，他会同社区居委、网格员成功化解一起长达3年之久的邻里纠纷。

原来，街坊梁先生家住一楼，其反映住在二楼的蓝女士“晚上经常故意制造噪音”，甚至自楼上往楼下扔垃圾；而蓝女士则表示，梁先生经常故意制造油烟，而且安装了监控对着自己家厕所，“严重侵犯隐私”。双方争吵不断，街道居委多次调解无果，近3年的“积怨”日益加深，调解需求迫在眉睫。

2024年4月2日，郭兴煌会同社区居委、网格员将梁先生和蓝女士约至西关大屋警务室进行纠纷调解。双方一见面就剑拔弩张、火气十足。郭兴煌耐心抚慰双方，将问题全面罗列，逐一分析，最终确定双方矛盾产生的真正原因是楼栋旧、楼层薄，导致声音传导效果放大。而梁先生和蓝女士都误认为对方是故意发难、针对自己，于是各自“变本加厉”，用“以牙还牙”的方式针锋相对。

原因既已清晰，郭兴煌便思考并采取了“背靠背”的方式，将双方分开，逐一耐心劝导。通过不断引导双方换位思考，帮助双方细细回忆曾经互帮互助的情景，讲述邻里互助的重要性；又组织双方到对方家中感受噪音，并查看安装监控的实际显示画面。

“俗话说得好：远亲不如近邻，既然同住一栋楼，就是一种缘分，互相体谅，才能过得舒服过得安心。”郭兴煌耐心地劝导，让梁先生和蓝女士渐渐平复心绪，愿意沟通达成谅解。其后，郭兴煌又主动为蓝女士家中准备防噪音垫，和网格员一起为其安装妥当，尽力减少因桌椅拖动带来的噪音；梁先生也承诺会将监控撤掉。

随着双方握手言和，这起长达3年之久的邻里纠纷成功化解，梁先生和蓝女士都对郭兴煌以及社区的帮助十分感激。而郭兴煌回忆起这段调解经历时，脸上也露出了自豪的神色：“在我调解成功的那一刻，看到他们脸上洋溢的笑容，我觉得，这就是作为一个社区民警最大的成就感。”