鲁网5月18日讯临沭县郑山街道坚持把“12345临沭首发”工作作为为民服务、为民解忧的重要抓手，以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，多措并举，扎实做好热线办理工作，努力提高群众的满意度。

层层压实责任，落实工作机制。郑山街道领导班子高度重视“12345临沭首发”工作，在压实责任、完善机制上持续发力，实行“周分析、月调度”机制，定期分析研判群众的投诉和建议，根据群众集中反映的热点、难点问题及时有效作出处置，主动回应群众所思、所想、所盼，实现了“接诉即办”向“未诉先办”转变。

开展精准培训，规范办理流程。强化业务培训，不断提高热线工作人员能力素质和服务质量。采取“以干代训”的方式，组织各村居热线工作人员现场培训5次，对市民服务热线条例、回复内容规范化等进行相应培训，切实为各村居选优配齐精干力量。

畅通民意渠道，服务民生实事。建立“过程不满意必有督查、结果不满意必有分析、疑难问题必有方案”的工作标准化体系，各部门单位均明确分管负责人、热线经办人，形成交办、办结、回访、督办全流程工作闭环。（通讯员 李彦霖）

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