本文转自：人民日报客户端

窦皓

在商品供给日益丰富的市场环境下，平台如何捕捉和响应消费者需求的变化？

近日，在浙江乌镇召开的2024快手电商引力大会上，快手高级副总裁、电商事业部兼商业化事业部负责人王剑伟提出用户为先的战略，表示平台将与商家携手，进一步优化消费者购物体验。同时，平台通过全域流量协同增长，丰富低价好物供给，上线销售托管功能，助力商家跟随消费趋势变化，抓住消费新机会，更好地提升经营的确定性和经营效率。

与会专家表示，商家与平台需要跟随用户需求变化，调整经营方向。从年龄结构上看，国家统计局数据显示，2021年中国人口平均年龄已达38.8岁，随着人口老龄化到来，中老年人将会逐步成为消费主力。在快手，超过47%的GMV来自40岁以上的用户。从商品价格带变化上看，50元价格带以下的商品销量开始大幅度提升，越来越多价敏人群的消费需求被挖掘出来。

此外，好商品则是影响消费者下单决策的关键因素。因此，流量分发中，加权人货匹配，让有质价比的商品和好评度高的商家，能获得更多的流量，让具备好商品生产能力的商家能有更好的发展。

今年，快手电商与各大产业带深度合作，引入了大量中低价格段的优质商品。以果蔬品类为例，3月底，快手优选引入云南红河及丹东蓝莓产业带优质商品，上线10天内，蓝莓类目订单量环比上线前增长41%。4月初，快手电商启动了兴农计划，通过降低农产品入驻门槛、推出新农人定期培训计划、为优质农产品打标等多项举措，带动果蔬行业2024年一季度GMV同比增长超66%，订单数同比增长超114%。年内，快手电商还将与海南芒果产业带、云南榴莲产业带等10个重点果蔬产业带建立深度合作关系。

为助力不同阶段的商家和达人实现确定性经营，快手电商提供了包括流量扶持、产品升级、经营模式创新及营销策略优化等一系列方案。快手电商副总裁、电商C端产品及中小商家业务负责人孔慧介绍，2024年快手电商还将为新入驻商家提供千亿流量的启航计划，结合扶摇计划，帮助商家完成从冷启到经营规模的扩大。2023年，快手电商经营者数量同比增长55%，新动销商家数同比增长68.5%，月均GMV超200万的新商数同比增长130%。

王剑伟指出，“用户为先”战略意味着对平台和商达都提出了更高的用户服务要求。“为进一步优化消费者体验，产品功能上，我们推出了‘多件多折’、短视频分级分发、先用后付、分期支付等功能。”王剑伟表示，物流服务上，快手电商持续优化商品包邮比例、异常运费治理、逆向物流（退货物流）等服务流程。此外，平台治理上，快手电商还将通过商品分指标、品退率指标等实现商品的优胜劣汰，让优质商品获得更多的平台流量；并和商家共建让用户满意的消费场，对品退率相对行业更高的商家，面向消费者提供仅退款、退货补运费、发放消费券等措施，确保消费者在平台内购物都能得到100%的保障。

（雪慧参与采写）