本文转自：上观新闻

“12345市民服务热线”一直以来是大家眼里的“投诉”热线。近日，金山区石化街道收到了两份“特殊”的热线工单，致电反映人并非为了投诉，而是情不自禁对街道两位“暖男”书记的贴心服务表达感谢。

市民蒋先生在热线中反映：自己所在小区的房屋容易进水，向居委反映问题后，居委书记积极主动牵头联系改造；“美丽家园”改造后，小区电讯信号受影响，书记主动联系移动及联通公司上门检测；小区里窨井堵塞，书记马上联系物业疏通……他致电的出发点，是为居民区书记积极主动解决居民困难真诚“点赞”。

据了解，蒋先生住在石化街道十二村，他所住的楼栋在暴雨天气会有雨水倒灌情况，手机信号也不稳定，这成了他的“烦心事”。

“积水问题，一直是困扰小区的头等大事。由于部分楼栋沉降导致地势低于小区外路面，降水量一大就会出现雨水倒灌现象，虽然一直修缮，但始终无法彻底解决。”收到蒋先生的反映后，十二村居民区党总支书记缪建光积极联系建管中心等部门，并请来了设计院对下水管进行重新规划，计划将小区水管接入新城路市政雨水管网，一劳永逸解决雨水倒灌问题。针对手机信号不稳定的问题，居委会则邀请移动及联通等电信运营商进行检查和改进。

“在缪书记的奔波下，我看到了希望。”得知这些烦心事即将解决，蒋先生喜出望外，加上前段时间看到书记和居委工作人员在暴雨天疏通小区窨井的场景，他感慨不已。

于是，蒋先生情不自禁拨通了“12345”热线，如数家珍般表达自己的感动和敬意。

无独有偶。石化九村居民区里也出现了类似案例。“我的用具、拐杖，都是他给我免费提供的。他还管我中午饭，帮我拿快递……我们能有这样一位党总支书记，太好了。”小区居民王老伯在热线中不断感谢自己所在居民区党总支书记沈斌。

王老伯今年68岁，目前爱人子女均不在身边。前几日，在外出过程中，他不慎摔倒，在民警帮助下回到家后，发现右脚已无法触地，便想到了求助沈斌。

“刚受伤时，他的脚落地有点痛。我想，如果是骨折的话，应该会痛的，如果是扭伤的话，脚应该能沾地，从这点可以判断，他可能是骨折。所以，我赶紧带他去医院就诊。”由于自己也刚刚骨折过，目前康复了仅月余，沈斌非常了解骨折的症状和护理。于是，他第一时间将王老伯送往医院进行救治，并在随后的康复过程中，依据自己之前骨折经验悉心照顾老人。换药、冰敷、送餐、送上自己的护具……在沈斌的照顾下，王老伯的身体逐渐恢复。

“12345是一根线，不仅是群众反映诉求的有效渠道，也是社区联系居民、感知社情民意的有效载体，让有需要的居民找到社区，也让社区找准服务方向。”石化街道城运中心负责人介绍，街道将把工单办理与基层治理高效融合，倾力尽责做实事、解难题。今年以来，石化街道共受理“12345”工单212件，其中表扬工单共有4件，打通了服务群众的“最后一公里”，也提升了辖区居民的获得感和幸福感。