本文转自：中国质量报

爱玛露娜产品

2023中国服务品牌100强

2023年度客户口碑奖

爱玛仰望产品

品质是企业的生命线，是企业的命脉和灵魂。凭借诚信为本的创业理念和卓越过硬的产品质量，爱玛获得过“首批符合新国标电动自行车生产企业”证书、“全国质量诚信标杆典型企业”称号。经过多年的发展，爱玛在电动车行业具有较高的市场占有率，连续12年荣获Chnbrand（中企品研）发布的中国品牌力指数（C-BPI）电动自行车品牌第一名；2023年，爱玛更是荣获2023中国轻工业二百强企业、2023中国轻工业科技百强企业、中国轻工业联合会“数字化转型企业案例”、“行业先进集体荣誉”、中国轻工业信息中心“2023年度消费品行业数字化转型-先进示范案例”等奖项。

因为品质，所以信赖。从“拼车时代”到“造车时代”，从“中国制造”到“中国质造”，爱玛坚持品质造车，不断创新进取，走在行业前沿。此外，爱玛还多次参与到国家标准、行业标准的制定中，2023年在《电动自行车能量消耗率和续行里程试验方法》《电动摩托车用户工况能量消耗率和续驶里程试验方法》两项标准的制定中，都有爱玛的身影。爱玛是推动电动车行业高质量发展的关键力量，是带领电动车行业持续发光的优秀民族品牌。

品质溯源，优化造车

“智造”加持全面保障产品高品质

在爱玛超级工厂中，除了钢管自动成型、智能喷涂上色、无人轮胎装配和整车自动下线等智能化生产设备，爱玛管理上覆盖全生产环节的数智化系统及有着CNAS认证的研发实验室同样值得称道。依靠AI视觉识别等先进技术，数智化系统能够监控全生产流程，不仅能够实现关键件信息追溯，提高了产品质量管理水平，还能通过订单情况以及车间实际生产效率优化生产节奏，实现产品出入库和物流转运有序进出，大幅提升装卸效率。

爱玛秉承“爱”文化，以用户需求为中心，是行业内率先引用汽车行业“V”字模型产品开发试验理念的企业，建立了一整套从虚拟验证到零部件级验证、系统级验证、整车级验证的完善试验开发体系，在技术、研发、产品检测、生产等环节严格把控品质，为用户提供优质好车。并且，爱玛引进汽车级质量管理体系，对标全球主流汽车企业，搭建企业质量标准与技术标准，全面提升管理质量、设计质量和验证质量，实现从正向造车到品研合一和精准的质量把控、提升。

此外，爱玛秉承“卓越产品、用户至上”的质量体系方针，在开发制造过程中，进行全方位点检、测试，确保开发质量；选择实力雄厚的供应商，保持长期合作关系，相互赋能，持续提升质量。全面推进361数智化工程，建设智能工厂，综合应用APS、MES和QMS系统以及大数据系统，提升了交付能力，优化了质量管理，并快速应对市场问题，从而增强爱玛的综合竞争力。

坚守品质红线是爱玛的发展底色，也是所有爱玛人的行为准则。正是有上下一体、多年坚持形成的品质观念，让所有爱玛人的血液中都流淌着保证质量的血液，已经逐步养成控制产品质量的习惯，从而形成了爱玛独有的企业质量文化。

时尚为纲，科技为本

定义好车标准，不断升级提升用户体验

从产品的研发和测试实验、零部件择优管控、流水线上人人都是质保员、成品品控检验等各个环节，从生产流程和品控流程等，爱玛聚焦产品生产、聚焦用户需求，引领着电动车行业由“制造”向“智造”转变，全方位保障爱玛电动车的高品质要求、高质量出品，也保证了爱玛“时尚﹢科技”双轮驱动的坚实的品质基础。

一直以来，爱玛都是时尚电动车的代名词。在时尚造型、潮流色彩、原创设计等方面，爱玛都在持续引领行业潮流，成为电动车行业毋庸置疑的时尚潮流风向标。以时尚为魂、科技为本，爱玛领先行业的产品设计审美，以及在电动车电机、控制器等核心技术上的先行研究，让其能够始终领先一步定义用户审美、定义电动车流行方向。

时尚是爱玛的魂，科技是爱玛前进的重要驱动力。在从大到强的过程中，爱玛不断加强技术的创新和升级，不仅让爱玛的产品更具智能化、科技感，同时也给行业的发展带来新方向和新空间。

好产品是爱玛发展的基础更是关键。爱玛不仅驱动了电动车的时尚潮流，更重新定义了“时尚好车”。除了提高产品颜值，爱玛在品质上也不断突破，对引擎MAX能量聚核系统全面升级，创造了“引擎芯动力”，在原有“百公里不充电*”的基础上实现了“双倍里程*、双倍质保*、双倍动力*”，形成了时尚﹢科技的独特优势。

用户至上，服务为先

树立行业标准不断赢得用户信赖

自创立之初，爱玛便精准洞察到了消费者对个性化、优质化产品的迫切需求，构建出以时尚破局、以品质立身的差异化壁垒，不断为电动车市场带来鲜活的增长动力。经过多年耕耘，爱玛超时尚、高品质的品牌形象已经深入人心，在新消费盛行的今天展现出非同凡响的用户美誉度与市场号召力。

作为电动车行业的头部品牌，爱玛一直以超越行业思维的高度打造高品质电动车，为品牌构建专属高标准“合格证”。我们可以认为，爱玛“品质﹢科技”并重的造车思路已经极大改变了国人出行方式，引领整个电动车行业走向了更为系统、智能的发展之路，为电动车品质升级贡献出强大的爱玛力量。

在产品、技术不断革新的过程中，爱玛的“质造”之路，也在持续进化，推动电动车出行体验的不断升级。随着爱玛科技创新能力的不断提高，“质造”不再仅仅是产品质量的好坏，而是在数智创新、产品功能、服务体系等方面全方位的升级，在推动行业标准化进程的同时，也让爱玛的高品质产品、高品质服务广为人知。

公司积极承担行业责任，充分发挥在研发和技术方面的优势，推进行业技术标准化，主编或参与制定的国家标准、行业标准30余项，其中包括《电动自行车用充电器技术要求》《电动摩托车和电动轻便摩托车动力性能试验方法》《电动摩托车和电动轻便摩托车安全要求》《电动摩托车用户工况能量消耗率和续驶里程试验方法》等，并获得全国自行车标准化技术委员会电动自行车分技术委员会颁发的“行业标准化工作先进单位”荣誉称号。

在服务制度的流程化、标准化建立与完善层面，从1394服务项目工程，到爱玛携手中国标准化研究院等权威机构制定《电动自行车售后服务时效规范》确立“1330服务标准”（即1分钟接单、3分钟响应、3公里内30分钟到达），爱玛由此成为了率先荣获中国城市公共交通协会“领跑者”证书的企业。爱玛不断定义着行业服务的新标杆，更成为行业标准化服务生态构建的核心变量。时至今日，爱玛已连续8年通过国家标准《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）复审，并连续10年获得由全国商品售后服务评价达标认证评审委员会签发《售后服务七星级证书》。

在行业发展初期，在业内近乎没有成规模的维修和售后服务体系的情况下，是爱玛以身作则，率先为行业探索建立了良好的服务意识和服务模式。并且，爱玛并未止步于此，而是继续坚守初心，坚持“让用户满意，成为一种信仰；让服务体验，成为一种时尚”的服务价值理念，不断丰富服务的形式、提升服务的品质、迭代服务的产品。可以肯定的是，时至今日，爱玛仍在探索打破行业的服务上限，引领行业服务形式、品质、产品不断升级。从已成为行业知名的终端服务IP、仍不断焕新的暖冬行动，到去年第一届爱玛轮胎节、第一届爱玛“超级车主日”等，无不验证着这一点。

在2023（第八届）中国数字服务产业发展年会上，爱玛荣获“2023年度客户口碑奖”，并被评选为“2023中国服务品牌100强”单位。据了解，从2023年起，爱玛集团正式实施“7×24小时”服务热线，这标志着爱玛的用户服务将跨出又一新里程。未来，爱玛仍将继续践行用户至上，为行业和用户带来更专业、更真诚的服务。

多年来，爱玛一直坚持造好车、造时尚科技好车，一直致力于打造给用户带来惊喜的电动车，坚持用更好的服务回馈用户、用匠心铸就精品、用品质打动用户，为每一位消费者带来更美好的出行体验。

作为电动车行业领头羊，爱玛坚持自主研发核心技术，使产品兼具卓越性能与时尚外观，坚持用户至上，在产品、设计、色彩、技术、服务等层面不断升级，凭借着时尚的造型、潮流的色彩、过硬的品质和七星级的服务标准，让爱玛获得万千用户的一致认可，也推动中国电动车品牌和产品走向全球。

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