本文转自：扬子晚报

近年来，不少地方将演唱会作为推动当地文旅产业发展的抓手，推动演唱会越办越多。但与此同时，演唱会退票问题也引发大量消费投诉。“4月底，我抢到了某知名歌手北京演唱会的门票。5月5日，距离演唱会还有20天，我因为家里有事，演唱会举办的时候肯定去不了，就想着退票，但是票务平台显示退票服务已停止。”北京市朝阳区消费者朱女士对记者表示，“我觉得这个退票规则很不合理，如果说退票收取一定手续费可以理解，但是提前20天就不让退票让人无法接受。”（5月16日工人日报）

这边演唱会的举办数量不断增加，那边演唱会退票的问题也变得越来越多，且越来越难解决。哪怕是同一场演出，不同城市的退票规则也并不一致，这对部分消费者造成了误导。有消费者指出，在林俊杰演唱会的济南站和苏州站，无论是首次还是第二次公开售票，都可以在24小时甚至48小时内无条件退票，然而天津站却并不支持无条件退票。所以，建立完善演唱会退票机制已经刻不容缓。

在数字化快速发展的今天，票务平台作为连接演出方和观众的重要桥梁，其服务质量直接影响着消费者的观感和信任度。退票难问题的存在，不仅损害了消费者的合法权益，也影响了整个演出市场的健康发展。

演唱会的“后悔权”显然是需要获得保障的，毕竟生活中总是充斥着各种各样的不确定性，突发状况随时都有可能发生。当重要的事情和演唱会在时间上产生冲突时，退票就是必然的选择。但在当下的演唱会退票实际操作中，存在着退票规则不合理等不良现象，同时还存在着演唱会退票手续费收取标准不统一、不透明等问题，这加重了消费者退票的负担，损害了消费者的权益。

合理且科学的演唱会退票机制，能够有效保障消费者的权益，遗憾的是，至今都未能完全展现出来。对于演唱会的主办方而言，从表面来看，已经售出的票若面临退票，会使经济遭受损失，而且还会增加一些管理成本和工作难度，但从长远来看，这有助于提升主办方的形象和口碑。

一个能够充分考虑消费者需求、提供人性化服务的主办方，必然会赢得消费者的信任和喜爱，也必然会获得良好的口碑，主办方应该拓宽格局，推动演唱会退票机制的建立与完善。更为重要的是，合理且科学的演唱会退票机制有利于规范演出市场秩序。由于缺乏统一的退票标准和流程，这也给一些不法分子提供了可乘之机，给消费者带来了极大的困扰。纠纷和欺诈时常发生，导致演出市场出现无序和无良的状况。

首先，职能部门和行业协会要尽快采取行动，在汇集民众意见的基础上，参考铁路售票机制来构建合理科学的演唱会退票机制，制定退票的规则和流程，同时完善相关规则，包括改票的时间限制、手续费收取标准、改票方式等。此外，还要尽快建立演唱会退票平台，以便消费者能够轻松便捷地进行退票操作，并要加大监管力度，以及对违规者的惩处力度，从而确保退票行为的公平、公正、透明。

演唱会退票不应充满诡异，不应变成“独角戏”，不应变成“霸王式演唱会”。退票难问题的解决并非一朝一夕之功，需要各方共同努力、持续推动。只有建立起公平、透明、规范的票务市场，才能促进演出行业的健康发展。这是对消费者负责，也是对整个演出行业负责。

在这个过程中，消费者的声音和需求不容忽视。他们是市场的主体，也是推动行业变革的重要力量。演唱会应该成为真正让消费者满意的文化盛宴，给消费者带来更好的体验，让消费者不再受到退票难、退票贵的困扰。

王军荣