本文转自：南湖晚报

N图/文 钟信

“Hello, can I help you?”近日，中信银行桐乡支行接待了一位特殊的客户。该客户是一名印度国籍的外国友人，在桐乡做外贸生意，为了方便使用支付宝和微信支付方式，前来办理银行卡，受到了厅堂工作人员的热情接待。

厅堂接待人员使用晨会练习的开户流程英语话术与外籍客户进行沟通，与客户核实了手机号码实名，仔细询问了开卡的用途以及开户必备的资料，同时开通绿色通道，大大缩短了客户办理的等候时间。

在开户过程中，提供双人服务模式。客户经理使用英语准确传达需要进行的开户操作。在等待的过程中，还与客户聊到中国的优秀文化和嘉兴著名景点，为客户介绍了中信银行对于外籍来华人员的支付商品供给，无形中提升客户跨境商旅体验。高效、贴心的服务，得到了外籍客户的赞美与认同。

眼下，“世界互联网大会永久会址”桐乡乌镇已成为很多外国人的出境游首选，为保障老外支付体验更加便利，该行持续聚焦外籍来华人员启动支付便利化工作，提供全英文版《金融服务手册》，推进外籍人员开卡简易流程。

同时，按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的总体思路，协助外籍人士注册绑卡，开通支付宝、微信、云闪付等线上支付功能，针对外籍来华人员现金消费习惯，贴心为老外兑换“零钱包”，保障外籍人士在“嘉”便利出行、支付通畅、舒心旅游。

在金融科技迅猛发展应用的时代，中信银行嘉兴分行不断开拓进取，从客户的角度出发，想客户所想，知客户所需，为客户提供更加优质化、满意化的温暖服务。在“外籍人员开卡”服务上更是不断推陈出新，让外籍人员在嘉兴生活有更多的获得感、幸福感、安全感。