本文转自：昆明日报

本报讯 记者刘婷婷报道 自1月2日智慧车站在地铁2号线火车北站试点上线以来，智能客服系统累计点击量达7.4万次，处理票卡业务500余次，智能导乘系统引导屏被点击使用3.6万次。

昆明地铁智慧车站包含智能客服、远程座席以及智能导乘三大板块。智能客服设备能主动识别票卡问题，通过动画和文字提示，引导乘客自助处理票务业务，并提供车站及周边信息查询服务；远程坐席服务包括一键呼叫人工协助、一对一在线服务两个功能；智能导乘服务可以为乘客提供票务、公告等综合信息，以及站点周边景点、商圈等生活资讯。

“五一”假期期间，智慧车站服务乘客1700余次，智能客服系统点击量300余次，处理票卡业务50余次，简单易用的智能导乘系统引导屏被点击使用1400余次。

值得一提的是，昆明地铁在原有功能基础上，持续优化智慧车站功能，利用AR技术提升昆明智慧地铁出行水平。5月1日升级后的智能视频分析异常事件报警系统、车站运营态势三维动态展示系统以及VR全景巡站系统启用后，在应对“五一”期间大客流、保障乘客和运营安全方面发挥了重要作用。