5月17日，C6313次列车抵达成都东站，李先生下车后没有展开自己的盲杖，而是把手自然地搭在前方志愿者的肩膀上。青年志愿者宋晓莹对他说道：“您的手就放我肩膀上吧，我带您去坐地铁。”随后，宋晓莹熟练地将李先生送到了地铁站。地铁工作人员为李先生安排了专人护送他上地铁。

第三十四次全国助残日到来之际，中国铁路成都局集团公司成都车站和成都客运段联合多个单位，在成都东站举行“暖心助力·服务优+”主题志愿活动。此次活动由成都地铁运营有限公司运营二公司、成都轨道交通分局二支队一大队、市政府火车站管委办共同响应，致力于为特殊重点旅客打通出行的“最后一公里”。

志愿活动现场

在活动现场，志愿者们忙碌地穿梭于成都东站的各个站台与地铁站的进站口之间，他们为行动不便的旅客提供轮椅、行李搬运以及线路指引等服务。同时，在候车室内设置的“文明乘车、安全出行”宣传点，通过海报和宣传册普及了成都地铁APP及支付宝、微信小程序的使用方法，并详细讲解了铁路12306重点旅客乘车预约服务的操作流程及乘车安全注意事项。

即将乘坐D255次列车前往峨眉的谢女士表示：“没想到今天进站就有工作人员全程引导，送我们一行人到动车上。重点旅客预约是我第一次使用，对于我们行动不便的人确实带来了便利，让我们对以后的高铁出行充满了信心。感谢所有工作人员的辛勤付出！”

近年来，为搭建“无障碍交通网络”，车站和列车不断推出多项服务举措，包括无障碍直升电梯、特殊重点旅客候车休息室、列车重点旅客席位、无障碍卫生间及进出站接驳服务等。成都东站的“游佳服务岗”日均服务特殊重点旅客达百余人，同时还与地铁开展“一站式”换乘接续服务，让特殊重点旅客的出行更加安心、放心。“我们不断优化无障碍出行服务，致力于让每一位特殊重点旅客都能感受到贴心和便利。未来，我们将继续努力，为他们的出行提供更周全的保障。”成都东站客运车站副主任游佳说道。