大河网讯 5月11日上午，一位老年人进入交通银行郑州顺河路支行营业厅，客户服务经理龚建勇见状，赶忙上前搀扶，并仔细询问客户需要办理什么业务。

了解到这位老人已经90多岁，4个儿女均不在身边，今天一个人来银行是为了取养老金，龚建勇将其搀扶到柜台前办理业务，耐心的陪同在老人身边，指导客户完成输入密码、签字等业务步骤。网点主管陈霞见老人行动不便且独自前来，就告诉老人如果以后有业务需求，可以上门为其办理业务，并细心地留下网点联系电话。

老人十分感动，对工作人员的热心服务及耐心解答多次表达了赞赏与感谢。业务办理完毕，工作人员将老人送出门、扶上车，目送老人离开。

近年来，该行始终践行“以人民为中心”的宗旨，把做好老年人等特殊群体服务工作当作重点工作开展。围绕老年客户，推行“进门扶一把，等候一杯茶”的人文关怀措施；制定了针对老年客户的多种应急预案，包括老年客户办理业务过程中突发疾病的预案、老年客户遭遇资金诈骗的预案，使得网点综合服务能力得到了进一步提升。（豫姣）

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