近日，做好外国来华人员的金融服务受到党中央、国务院及社会各界的高度关注。作为全球化和跨境业务特色银行，为认真贯彻落实国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性意见》，中国银行山东省分行（以下简称山东中行）积极发挥自身优势，聚焦重点场景，统筹力量完善构建多层次、多元化支付体系，目前已在外卡收单、现金供应、零钱包推广、适老化改造等方面取得显著成效，切实提升支付服务水平。

丰富场景生态 加快外卡受理环境建设

山东中行持续提升外卡受理覆盖率，通过“中银智慧付”为具备来华人员支付需求的商户提供外卡收单服务，合作商户覆盖全省1800家商户。特别是在会展中心、高端连锁酒店和餐饮、交通枢纽、大型购物中心、大型景区等多个境外来华人员高频、大额消费场景，推进外卡受理设备软硬件改造，并系统开展培训，提升商户对外卡的识别受理能力，更好保障消费者支付选择权。

与此同时，山东中行主要业务系统已支持受理新版外国人永久居留身份证（“五星卡”），并积极落实境外来华人员短期签证开户服务相关要求，持续做好账户服务优化工作，提高账户服务的标准化、规范化和便利化。

数据显示，截至4月末，山东中行外卡商户超2700户，本年净增超1000户，较去年增长59%，其中全部459户重点商户中完成可受理外卡改造454户，占比达98.91%。

扩容服务网点 加快外币代兑点建设

近日，中国银行临沂分行在铂尔曼酒店设置的临沂市首家外币代兑点正式揭牌。外籍来华人士仅需持外币现钞到该代兑点，由工作人员查验外币现钞真伪后，登录代兑系统完成录入，填写相应制式单据，按照约定好的中国银行外汇牌价予以兑换，客户无需再前往银行进行业务办理。

中国银行济南分行根据境外来华人士的开户数量及客群流量特征，确定全市30家境外来华人士重点服务网点，在营业网点备付总量充足、券别合理的现金，持续做好外币兑换服务保障，同时加强网点人员反假货币培训，提升外币鉴别能力。中国银行日照银行在日照东湖开元明都大酒店设立日照市首个外币兑换点，提供美元、英镑、日元、欧元、卢布、韩元等20余种外币的兑换服务。

据统计，截至4月末，山东中行在辖内15个地市开办外币代兑点38家，较2月底增加11家，在同业中率先实现了全省覆盖的总体要求。目前该行外币代兑点支持25种外币现钞兑换。

提高兑换效率 全力保障现金供应

结合广大客户多元化跨境金融需求，山东中行构建了线上线下“一站式”跨境金融服务体系。目前，已建设41家跨境金融特色网点，常备美元、澳元、加元等9种外币满足客户即到即取。线上中行手机银行跨境金融专区和APP中银跨境GO均提供外币现钞预约、结售汇等金融服务和旅游等“金融+”资讯服务。

目前，山东中行全省设有近500家网点、辖内所有1100余台ATM设备，以及所有自动柜员机和存取款一体机均支持26种主流外币兑换以及银联、Visa、Mastercard、JCB、美运等主流卡组织的外卡取现等现金服务，设备张贴外卡取现标识覆盖率100%。

除此之外，山东中行主动对接出租车公司、商超医院、重点商圈商户等重点单位，加大标准化、定制化的“零钱包”推广供应，设立零钱包兑换“绿色通道”，让到店客户享受“即来即兑”的便捷服务，切实打通小面额现金支付的痛点与堵点。

据工作人员介绍，“中行红”色彩的便民“零钱包”总金额包括300元、500元等多种规格，券别包括20元、10元、5元、1元等多种组合，金额、券别及张数可根据客户需求灵活定制。兑换过程不排队不叫号，目前该行现金柜台全部配备“零钱包”。至4月22日，累计发放人民币现金零钱包超16000个，其中出租车行业近4000个，其他行业超12000个。

在聚焦适老化改造方面，山东中行提供现金柜台、个性化零钞、保留存折、存单等服务，同时兼顾老年人使用习惯；线上全面优化手机银行适老化服务体验，对老年用户常用的转账、养老金、医保卡、话费充值等功能进行改造，展现大字体、大行距、大焦点、高对比度效果，同时推出“你问我答”式的多轮语音交互，切实保障老年人、境外来华人员正常账户开立使用需求。

加强重点外事活动支持保障及宣传推广

山东中行不仅围绕“住、食、购、游”等境外来华人员热点消费领域商户开展重点支付场景全覆盖，全力保障现金供应，而且加强重点外事活动支持保障及宣传推广力度，以专业、便利的金融服务赢得客户信赖。

3月15日至17日，2024年巴黎奥运会及残奥会跆拳道项目亚洲区资格赛在泰安市举办，来自亚洲各国的500余名运动员、裁判员及工作人员齐聚泰安，争夺登上奥运赛场的关键“入场券”。为了更好地保障赛事顺利进行，山东中行泰安岱岳支行专门制定服务方案，对外币兑换流程、实时汇率查询以及相关金融咨询加强与接待酒店沟通培训，并为所有外籍参赛人员提供方便快捷的金融服务，得到运动员、赛事组委会的高度认可。

潍坊风筝节期间，山东中行潍坊坊子支行作为潍坊国际风筝会指定服务网点，从厅堂布置到人员培训进行全方位优化，全力做好潍坊钧瀚国际大酒店、潍坊风筝公园放飞场、周边商户等重点场所的外币代兑、零钱包等相关涉外活动的保障服务，以专业化服务和良好精神面貌，进一步提升支付便利，服务社会民生。

未来，山东中行将继续聚焦优化支付服务、提升支付便利性等重点工作，持续构建健康、充满活力的支付业态，更好服务社会民生，优化营商环境，坚定不移走好中国特色金融发展之路。